TODO LO QUE DEBES SABER DE LA RECETA ELECTRONICA

En estas infografías te informamos

MEDICAMENTOS BIOSIMILARES

 ¿Qué es un medicamento biológico?

Es un medicamento que contiene uno o más principios activos producidos o derivados de un organismo vivo. 

¿Y qué es un principio activo?

 Es la sustancia responsable de la actividad farmacológica de un medicamento.

Ejemplos de medicamentos biológicos:

• Insulinas; 
• Vacunas; 
• Heparinas de bajo peso molecular, etc.

¿Qué es un medicamento biosimilar? 

Un medicamento biosimilar es una versión muy similar o equivalente a su medicamento biológico original.

Biosimilar y biológico original deben demostrar esta similitud mediante pruebas que comparen la:

• Calidad
• Eficacia
• Seguridad

¿Por qué se comercializan los biosimilares?

Los medicamentos biosimilares se comercializan una vez vencida la patente del medicamento biológico de referencia, es un hecho parecido al que ocurrió con la aparición de los medicamentos genéricos.

Puntos clave de biosimilares

• No existen diferencias de calidad, eficacia y seguridad entre los medicamentos biosimilares y sus medicamentos originales.
• Son evaluados y aprobados por las agencias reguladoras de los medicamentos, sometiéndose a los mismos procesos que sus medicamentos originales.
• Los biosimilares se aprueban para algunas o todas las enfermedades que los biológicos originales.

CREES QUE HA HABIDO UN PROBLEMA/ INCIDENTE DE SEGURIDAD EN TU ATENCIÓN SANITARIA ¡¡NOTIFÍCALO!!

Un incidente relacionado con la seguridad del paciente es cualquier evento o circunstancia que ha ocasionado o podría haber ocasionado un daño innecesario e involuntario a un paciente a consecuencia de la asistencia sanitaria.

El objetivo de los sistemas de notificación y gestión de incidentes es convertirlos en oportunidades para aprender y mejorar y transformarlos en actuaciones concretas que minimicen su impacto o su ocurrencia.

Por ello ponemos a disposición de profesionales y ciudadanos este instrumento para que se comuniquen de forma voluntaria y anónima los riesgos o incidentes relacionados con la seguridad del paciente que se produzcan en su entorno.

Su cumplimentación no llevará más de 10 minutos.

Recuerde que para realizar una gestión adecuada del incidente es necesario que describa de forma clara y concisa qué, cómo, por qué y dónde ocurrieron los hechos y qué medidas se tomaron de forma inmediata.

Los incidentes notificados serán analizados por un grupo de expertos de la unidad o centro implicado a fin de identificar y establecer acciones de mejora. Asimismo, los incidentes que sean generalizables a otros centros serán analizados por un grupo de expertos a nivel autonómico.

Debe saber que: 

1. El Observatorio para la Seguridad del Paciente no tiene capacidad para investigar y no investiga casos individuales o reclamaciones relacionadas con la atención sanitaria.

2. El Sistema es anónimo. El Observatorio para la Seguridad del Paciente no registra ningún tipo de identificación del paciente o de los profesionales sanitarios y cualquier información de esta índole será eliminada del sistema.

Te dejamos un enlace y código bidi del Observatorio de Seguridad del Paciente de Andalucía donde puedes  notificar los incidentes 

NOTIFICA TU INCIDENTE DE SEGURIDAD AQUI

Además en este enlace tienes el manual  de ayuda para la notificación de un incidente de seguridad

MANUAL AYUDA NOTIFICACIÓN INCIDENTE DE SEGURIDAD


FUENTE : WEB OBSERVATORIO SEGURIDAD DEL PACIENTE DE  ANDALUCÍA

ACTUALIZAMOS NUESTRA CARTERA DE SERVICIOS 2023

 Nuestra misión principal como UGC de Atención Primaria, es prestar a los ciudadanos una asistencia sanitaria integral y de calidad para contribuir a la mejora de la salud de la población, basándonos en la evidencia científica y en las buenas prácticas clínicas, asegurando la accesibilidad y la continuidad asistencial, con criterios de equidad y responsabilidad y con plena satisfacción de la población y de los profesionales que la atienden.

DECALOGO PARA GARANTIZAR LA INTIMIDAD DE LA CIUDADANÍA EN UTRERA SUR

 Por ello, los Profesionales de nuestro Centro debemos incorporar soluciones organizativas y/o cambios en determinados hábitos de trabajo que garanticen el derecho del Usuario al respeto, a su intimidad y confidencialidad.

Las medidas que desde esta UGC se toman para garantizar ambos derechos (intimidad y confidencialidad) se resumen en el siguiente decálogo:

 

1.   TRATA A LOS PACIENTES Y USUARIOS COMO DESEARÍAS QUE TE TRATASEN A TÍ.

Nuestro objetivo debe ser el tratar personas no enfermedades o procesos.

2. EL RESPETO A LA INTIMIDAD DEBE GARANTIZARSE EN TODAS LAS CIRCUNSTANCIAS Y      PACIENTES, INDEPENDIENTEMENTE DE LA EDAD, SEXO, RAZA O ENFERMEDAD.

Comprender y respetar la intimidad de todas personas que usan los Servicios a lo largo de todo el proceso.

3. LA IDENTIFICACIÓN DEL PROFESIONAL FAVORECE LA INTIMIDAD Y CONFIDENCIALIDAD.

El Profesional que establece contacto, facilita o solicita información a un paciente debe estar siempre identificado.

4.      EVITAR LA INTERRUPCIÓN NO JUSTIFICADA DE ACTOS CLÍNICOS.

La interrupción de los actos clínicos es, en sí mismo, una vulneración de la intimidad del Usuario, por lo que se deben tomar las medidas organizativas necesarias para evitar que este hecho se produzca.

5. SI LA SITUACIÓN LO PERMITE, EL PACIENTE TIENE DERECHO A SER ACOMPAÑADO EN TODO MOMENTO POR UNA PERSONA DE SU CONFIANZA.

Ante las exploraciones especialmente sensibles, que generan en el Paciente pudor o incomodidad, estos deben ser debidamente informados y favorecer, en la medida de lo posible, la presencia de un acompañante o personal auxiliar sanitario de apoyo siempre que el Usuario lo solicite.

 6. SOLICITAR PERMISO AL PACIENTE PARA LA PRESENCIA DE ALUMNO EN FORMACIÓN ANTES DE REALIZAR EXPLORACIONES O PROPORCIONAR INFORMACIÓN SENSIBLE.

El paciente puede sentirse cohibido ante la presencia de Profesionales o Alumnos a los que no conoce por lo que esto no debe ser impuesto, sino que al paciente se le explicará el motivo de la presencia de éstos y en el caso de exploraciones sensibles será el Usuario quien de su autorización.

7.      TODOS LOS ACTOS CLÍNICOS DEBEN SER REALIZADOS EN CONDICIONES QUE GARANTICEN LA INTIMIDAD DEL PACIENTE.

Cerrar las puertas y utilizar las cortinas separadoras y/o biombos durante los actos clínicos.

8.      TODA LA INFORMACIÓN CLÍNICA DEL USUARIO (ORAL, ESCRITA, INFOMÁTICA O EN OTRO SOPORTE) ES CONFIDENCIAL.

Toda la información sobre Usuarios debe ser tratada con confidencialidad. En todos los Servicios debe estar protocolizado el acto de dar información al Usuario, el cual debe realizarse en un espacio reservado y evitando la presencia de personas ajenas al proceso asistencial. Evitar dar información en los pasillos. Extremar el cuidado en la circulación de las historias u otra documentación clínica. Los Documentos que contengan datos del paciente (hojas de consulta, listados de pacientes, etc.…) tienen carácter confidencial y no deben ser expuestos al público.

9.      LAS UNIDADES Y SERVICIOS DEBEN ADOPTAR MEDIDAS ORGANIZATIVAS QUE GARANTIZEN EL RESPETO A LA INTIMIDAD Y CONFIDENCIALIDAD.

Se deben fomentar medidas organizativas que favorezcan la intimidad, el descanso y el confort de los pacientes.

10.  ACTUACIÓN SOBRE PROCESOS Y PROTOCOLOS.

El equipo de Profesionales mantiene una actitud de permanente vigilancia para que se cumplan los aspectos recogidos anteriormente en el Plan de Intimidad, haciendo un énfasis especial en aquellas situaciones tales como la atención al embarazo, planificación familiar y atención a pacientes afectos de infección/enfermedad por el VIH, por poner ejemplos reseñables

ENFERMERA GESTORA DE CASOS. ¿EN QUE CONSISTE? ¿CUALES SON SUS FUNCIONES?

la enfermera Gestora de Casos dirige su atención a personas con elevada complejidad clínica y necesidad de cuidados de alta intensidad, cuyo objetivo es asegurar que reciben los servicios adecuados a su situación, de manera integrada, a través de un plan de gestión del caso personalizado acordado con ellas y con las personas de su red de apoyo, en el que colabora el conjunto de profesionales implicado en la atención. 

La población diana de la Gestión de Casos, en nuestro sistema, está compuesta por pacientes con condiciones crónicas, y personas que se encuentran en la etapa final de la vida, con necesidades de cuidados complejos, que requieren intervenciones de alta intensidad, de diferentes tipos de profesionales, y en entornos diversos. Las personas que cuidan de las primeras son también sujetos de intervenciones de la gestión de casos. En el sistema sanitario público de Andalucía esta modalidad de atención se introdujo en el año 2002, en el marco de las estrategias de mejora de la atención domiciliaria diseñadas para dar respuesta al Decreto de Apoyo a las Familias Andaluzas. 

Funciones de la enfermera Gestora de Casos:

• Identificar a aquellas personas susceptibles de recibir atención a domicilio y/o en el centro de salud que, por la complejidad de su proceso, requieran la puesta en marcha de elementos de coordinación con diferentes profesionales y la movilización de los recursos necesarios para garantizar una atención integral y continuada que dé respuesta a sus necesidades de cuidados y a las de su cuidadora, por su situación de salud o problemas socio sanitarios.
•  Pluripatológicos.
•  Paliativos.
•  Frágiles.
• Cuidadoras
• Responsable de la gestión del circuito de material ortoprotésico.
• Responsable de la gestión de material fungible de uso hospitalario para los cuidados domiciliarios.
• Valoración y derivación de pacientes con requerimientos de fisioterapia respiratoria.
• Coordinación con la unidad de continuidad asistencial del hospital Virgen del Rocío, para garantizar una asistencia sanitaria integral a los pacientes.
• Realización de Talleres a las cuidadoras.
• Realización de la telecontinuidad de cuidados (seguimiento de las altas hospitalarias a través de intranet).
• Responsable del plan de mejora para la atención a personas cuidadoras (tarjeta + cuidado).
• Responsable del plan de temperaturas extremas.
• Gestionar los recursos domiciliarios.

MEMORIA UNIDAD GESTION GLINICA UTRERA SUR 2021-2022

 Los profesionales que formamos parte de la Unidad Utrera Sur, le agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros para atenderle en lo referente a su salud.

 Ponemos a su disposición la memoria de la UGC Utrera Sur. Este documento integra la actividad desarrollada durante los años 2021 y 2022, representando el compromiso de los profesionales con la ciudad de Utrera. Con ella, pretendemos ampliar y mejorar la visibilidad de la actividad que desarrollan los profesionales de nuestro centro.

Puedes verla pinchando en este enlace 

MEMORIA UGC UTRERA SUR 2021-2022

CONSEJOS DE SALUD UGC UTRERA SUR , SOMOS UNA FUENTE FIABLE

Somos una sociedad cada vez más conectada, más abierta, más participativa, más consciente de la necesidad de comunicarnos con los demás de manera más directa, rápida y eficiente, y sin duda, Internet está siendo determinante en todo ello. 

Cada día usamos más internet como buscador de información, pero no toda la información que encontramos en internet es fiable y real.

Por eso en Utrera Sur queremos contribuir a fortalecer la promoción de la salud y la prevención de la enfermedad, facilitando la difusión de información y contenidos de calidad y evidencia científica para la ciudadanía

Para ello hemos creado en nuestra cabecera un apartado con numerosos consejos de salud y material para mejora tu salud, elaborado por nosotros o por fuentes fiables , te invitamos a consultarlos, puedes encontrar: 

- Consejos de Salud de la Sociedad Española de Médicos de Familia

- Consejos de Salud Infantil

-Consejos de Salud Adultos

- Dietas

- Ejercicios de Rehabilitación

- Escuela de pacientes

- Hojas de ayuda para registro de constantes, tratamientos....

-Recomendaciones tras intervenciones y pruebas complementarias realizadas en atención primaria

DERECHOS ARCO : ACCESO ,RECTIFICACÓN Y SUPRESION DE LA HISTORIA DE SALUD

 Derecho Acceso a Historia Clínica

El acceso a la historia de salud es un derecho por el cual  se reconoce que las personas titulares de la misma o por representación debidamente acreditada, podrán obtener copia de los datos que figuran en ella, con las reservas que establece la ley.

Es posible acceder, a parte del contenido registrado en la historia de salud electrónica, a través de ClicSalud+ es el sitio web a través del que se ofrece el acceso a información de salud registrada en la historia clínica - informes, pruebas de imagen, medicación, vacunaciones, pruebas analíticas, etc-, además de facilitar información adicional y gestiones relacionadas con la asistencia sanitaria.

Para acceder a la información personal que se ofrece en ClicSalud+ es un requisito contar con un sistema que acredite la identidad de la persona -certificado digital, cl@ve ó DNIe- y que utiliza la página de forma segura.

Es posible acceder al contenido de la historia de salud previa solicitud en los centros sanitarios que disponen de un formulario habilitado en el cual se indica que documentación es necesaria adjuntar y que puede descargarlo en formato autocumplimentable en el siguiente enlace:

•    Formulario de derecho de acceso a la historia de salud del Servicio Andaluz de Salud (283.49 KB)

Es importante especificar en el mencionado formulario, la documentación que se solicita lo más detallada posible y si es posible, las fechas y/o periodos de los informes o partes de historia que se quieren solicitar.

El plazo máximo establecido legalmente para resolver estas solicitudes es de un mes, a contar desde la recepción de la misma, pudiendo prorrogarse otros dos meses, dependiendo de la complejidad de la solicitud.

Pueden solicitar el acceso a la información las personas titulares de la historia de salud o por representación debidamente acreditada; esta representación puede otorgarse de forma voluntaria o ser ejercida en los supuestos legalmente establecidos: menores de 16 años no emancipados y personas incapacitadas judicialmente.

También es posible presentar la solicitud en cualquier registro oficial o mediante el uso de la Presentación Electrónica General de la Junta de Andalucía de acuerdo a la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (645.16 KB). No obstante, para mayor agilización del trámite, se aconseja presentar la solicitud en el centro sanitario donde se ha originado la historia clínica.

 Derecho a Rectificación y/o supresión de datos de la historia clínica.

La rectificación, es el derecho por el cual se puede obtener la rectificación de los datos personales inexactos de la historia de salud, así como solicitar que se añadan los datos personales que sean incompletos.

La supresión: es el derecho que da lugar a que se supriman los datos de la historia de salud que resulten inadecuados o excesivos.

Se ha puesto a disposición de las personas interesadas  un formulario que puedes descargar en el siguiente enlace

Formulario de rectificación y/o supresión de datos de la historia de salud del Servicio Andaluz de Salud (251.97 KB) 

para facilitar la solicitud en los centros sanitarios de la rectificación y/o supresión de los datos, en el cual se indica que documentación es necesaria adjuntar en cada caso.

Para mayor agilización del trámite, se aconseja presentar la solicitud en el centro sanitario donde se han registrado las anotaciones que se pretenden rectificar y/o suprimir.

De acuerdo con la normativa vigente, también es posible presentar la solicitud en cualquier registro oficial o mediante el uso de la Presentación Electrónica General de la Junta de Andalucía de acuerdo a la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (645.16 KB).

El plazo máximo establecido legalmente para resolver estas solicitudes es de un mes, a contar desde la recepción de la misma, pudiendo prorrogarse otros dos meses, dependiendo de la complejidad de la solicitud.

Pueden solicitar la rectificación y/o supresión de datos las personas titulares de la historia de salud o por representación debidamente acreditada; esta representación puede otorgarse de forma voluntaria o ser ejercida en los supuestos legalmente establecidos: menores de 16 años no emancipados y personas incapacitadas judicialmente.

En caso de personas fallecidas, puede ser solicitado por personas vinculadas al fallecido por razones familiares, de hecho o sus herederos, salvo que el mismo lo hubiese prohibido expresamente y así se acredite.

VIDEO INFANTIL MI CENTRO DE SALUD

Queremos agradecer a Juan Araujo Castro, por la realización de este video con el que se humaniza la atención a nuestros pequeños. 

Desde aquí os animamos a participar en la realización de videos para que nuestros pequeños acudan al centro de salud sin miedos y con normalidad

Video Mi Centro de Salud

PROTECCIÓN DE DATOS EN PERSONAS EN SITUACIÓN DE ESPECIAL RIESGO

Cuando su localización podría causarle dificultades o incluso podría ser objeto de violencia por otras personas de su entorno próximo.

Puedes solicitar  que se active la protección de tus  datos por estar en situación de especial riesgo.

Si usted, o un menor bajo su responsabilidad, se encuentran en una situación de riesgo frente a terceras personas de su entorno próximo, pueden necesitar que estas personas no les localicen.

El Servicio Andaluz  de  Salud tiene la  posibilidad  de activar  una  protección especial en la Base de Datos de Usuarios de Andalucía (BDU) para establecer limitaciones de acceso determinados datos, que se muestran fundamentalmente durante el proceso de citación.

Básicamente se trata de aplicar criterios estrictos para garantizar la identidad del titular (o representante legal) antes de ofrecer cualquier información que permita la localización de la persona en riesgo.

Para afrontar esta situación se aplican limitaciones en el acceso a la información de citas pendientes (ya que se ofrece información sobre dónde y cuándo va a estar una persona), a la información de adscripción (a través del centro de salud y médico asignado se puede averiguar el municipio de residencia) y a los datos de domicilio.

La persona a la que se activa una protección especial va a encontrarse con algunos inconvenientes derivados de la necesidad de proteger sus datos: no va a poder realizar gestiones telefónicas con Salud Responde (ya que por teléfono no se puede asegurar su  identidad)   y  tampoco  va  a  poder utilizar  los  servicios  por Internet salvo que se autentique de forma segura a través de certificado digital, cl@ve permanente o DNIe.

Si usted, o un menor a su cargo, tiene especialmente protegidos sus datos de localización será necesario que gestione las citas accediendo con autenticación segura en la página de ClicSalud+ y en la app de Salud Andalucía o bien directamente en su centro de salud o consultorio.

En el caso de que sea usted la persona protegida y utilice habitualmente ClicSalud+ y la App Salud Andalucía para solicitar sus citas, le recomendamos utilizar su certificado digital, cl@ve permanente o DNIe para poder realizar gestiones a través de estos canales. Si no dispone de ellos puede consultar cómo solicitarlos en la página de ClicSalud+.

A continuación te dejamos un en lace con el formulario de solicitud con el que debes acudir a tu Centro de Salud: 

Formulario Solicitud Datos en persona en situación riesgo especial

UTRERA SUR DESARROLLA UN PLAN DE HUMANIZACIÓN PARA LA ATENCIÓN A SUS USUARIOS

 La Humanización consiste en proporcionar cuidados a la persona de manera solidaria, digna, con respeto, empatía, teniendo en cuenta sus decisiones y sus valores.
Con este propósito los profesionales de Utrera Sur hemos elaborado un Decálogo para la Humanización en la atención a nuestro usuarios que a continuación te dejamos.

UTRERA SUR SE COMPROMETE CON LA GESTION MEDIO AMBIENTAL

El Centro de Salud Utrera Sur asume el compromiso de añadir a su estilo de gestión la ética ambiental, propiciando que ésta se haga extensiva a toda la actividad que se desarrolla en el mismo, incorporando a sus sistemáticas de gestión las responsabilidades asociadas a la protección y cuidado del medio ambiente reforzando así nuestra sostenibilidad.

Por eso queremos compartir con nuestros usuarios los principios que definen nuestra política medioambiental que no son otros que los del Sistema Sanitario Público Andaluz

CAMPAÑA DE VACUNACIÓN EN LA ESCUELA

 Estimadas familias, 

Les informamos que próximamente se va a iniciar la campaña de vacunación correspondiente al calendario 2023 de Andalucía que venimos realizando en los centros educativos en años anteriores.

Los mismos profesionales que trabajamos en su Centro de Salud, acudiremos al centro educativo de su hijo para revisar sus vacunas en su historia clínica (llevamos nuestro ordenador), verificamos si le falta alguna y se la administramos en caso necesario.

Esta campaña está dirigida a los niños y adolescentes escolarizados en Utrera, cuyos padres/madres o tutores autoricen su vacunación. Se les enviará por IPASEN el documento que tendrán que firmar y entregar el día que se establezca. Sin este documento firmado no podremos vacunar a su hijo.

En el caso de que su hijo posea libro/cartilla de vacunas se recomienda que se adjunte con la autorización para anotarle la vacuna administrada.

Esta campaña la realizamos para su comodidad, sin necesidad de tener que coger cita en su centro de salud.

Para más información pinche en este enlace:  WEB DE VACUNAS ANDALUCIA

PLAN DE CALIDAD UGC UTRERA SUR

 En todas las organizaciones siempre hay aspectos mejorables. Son múltiples los beneficios que nos  pueden aportar el  implantar  sistemas  de  calidad   en nuestro trabajo, y mejorar así el servicio que prestamos al paciente, la familia y la comunidad.

 Podríamos definir el Plan de Calidad como el conjunto de elementos estructurales y de actividades que tienen como fin específico la mejora de la calidad.

 NUESTROS OJETIVOS SON: 

• Orientación al paciente:  Centrando nuestros esfuerzos en sus necesidades tanto desde el punto de vista técnico como de información y trato.
• Humanidad: Amabilidad, honestidad, solidaridad, empatía.
• Respeto mutuo: Respeto personal y profesional entre las personas  que  componen el  Equipo.
• Profesionalidad: Confianza, calidad, eficacia.
• Trabajo en equipo: Consecución de objetivos comunes, cooperación.
• Apuesta por la innovación: Actitud  proactiva  hacia  el  cambio,  abarcando  aspectos  como: formación continua, gestión del conocimiento y  desarrollo tecnológico.
• Sentido de pertenencia: Compartir el proyecto y objetivos de la UGC implicándonos en su consecución.

En este enlace os dejamos el documento completo:

PLAN DE CALIDAD UGC UTRERA SUR

RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN USUARIOS UGC UTRERA SUR 2022

 Del 27 de octubre al 29 de noviembre se invitó a los usuarios que acudieron del C.S. Utrera Sur a realizar una encuesta de satisfacción, bien en formulario papel o electrónico, o a través del enlace que tenemos en este blog. 

Tras el análisis de las 136 encuesta recibidas el 54.6 % de los encuestados son mujeres y 71.5 % pertenecientes al rango de edad 30-65 años.

-          El 93 % califica la atención recibida de forma general como buena /muy buena.

-          El 87.7 % recomendaría el centro como bueno/muy bueno.

-          La recomendación de los profesionales como bueno/muy bueno es:

Médico de familia: 94.5 %

Pediatra: 98.6 %.

Enfermera: 98.1%

-          El Confort del Centro sólo el 11.8 % lo consideran como muy bueno y un 44.9 % como bueno, considerándose 43.3 % como regular, malo o muy malo.

-          El 89.6 % considera como bueno o muy bueno el centro respecto a su limpieza.

-          Respecto a la información recibida el 90.7 % la consideran buena o muy buena.

-          Un 83.1 % de los encuestados indican que la identificación de los profesionales es buena o muy buena.

-          Al analizar la disposición de los profesionales con los usuarios se consideró como buena / muy buena:

                Médico de familia: 96.1 %

o   Pediatra: 98.9 %.

o   Enfermera: 98.2 %

o   Técnicos de enfermería: 96.4 %

o   Administrativos y Celadores: 82.1 %

-          En cuanto a la amabilidad de los profesionales como buena/muy buena:

Médico de familia: 96.2 %

o   Pediatra: 98.6 %.

o   Enfermera: 98.3 %

o   Técnicos de enfermería: 87.93 %

o   Administrativos y Celadores: 86.9 %

-          La atención sanitaria de los profesionales como buena/muy buena:

Médico de familia: 93.9 %

Pediatra: 96 %.

Enfermera Médico de familia: 96.2 %

o   Pediatra: 98.6 %.

o   Enfermera: 98.3 %

o   Técnicos de enfermería: 87.93 %

o   Administrativos y Celadores: 94.9 %

-          Respecto a la Intimidad en las consultas es considerada como buena /muy buena:

o   Consultas de Medicina y Pediatría: 90.7 %

o   Consulta de Enfermería: 80 %

o   Cita Previa: 72.3 %

-          Finalmente se analizaron las demandas respecto a la atención con patología Covid, así como la atención telefónica, resultando como buena o muy buena en:

Patología Covid:

Médico de familia: 85.7 %

Pediatra: 88.4 %.

Enfermera: 87.4 %

o   Técnicos de enfermería: 88.23 %

o   Administrativos y Celadores: 73.6 %

 

       Atención Consulta Telefónica:

Médico de familia: 90.6 %

Pediatra: 91.2 %.

Enfermera:92.7 %. 

-          Respuesta abierta: ¿Qué es lo que más te ha gustado del centro?

o   A esta pregunta respondieron:

-73 usuario afirma que lo que más le gusta del centro son sus profesionales destacando su amabilidad, implicación y profesionalidad

- 6 usuarios destacaron que les gusta la ubicación del centro

- 6 usuario destacan la organización y gestión del centro

- 2 usuarios destacan la limpieza

-4 usuarios no saben

 

-          Respuesta abierta: ¿Qué es lo que menos te ha gustado del centro?

o   A esta pregunta respondieron:

§  - 7 indicaron que no tenían nada que no le gustara

§  - 36 usuarios han hecho referencia al confort del centro, sobre todo en lo referente a tema de espacio, saturación y antigüedad.

§  - 23 consideran que la atención a la ciudadanía presenta problemas de accesibilidad, con sobresaturación tanto presencial con tiempos de espera elevados, como telefónicamente siendo difícil contactar.

§  - 17 usuarios dicen tener dificultad para la accesibilidad a las consultas médicas, no habiendo cita cuando la necesitan.

§  - 3 usuarios manifiestan temas de impuntualidad en las citas.

§  - 2 usuarios indican que hay poco personal

§  - 2 usuarios se quejan del comportamiento de algunos usuarios.

§   

-          Respuesta abierta: ¿Qué cosa le gustaría que se cambiaran o hicieran? Y ¿Cómo?

§  - 36 usuarios solicitan mejoras en la accesibilidad a consulta, falta de cita cuando lo necesitan. Mejorando el servicio de atención a la ciudadanía evitando colas y esperas en la calle y mejorando la oferta de de cita en los medios telemáticos.

§  - 32 usuarios solicitan mejoras estructurales, por saturación y falta de espacio e instalaciones obsoletas.

§  - 10 usuarios solicita más personal para mejorar la accesibilidad tanto en personal sanitarios como administrativos

§  - 3 usuarios se quejan de las colas de espera en la calle, debido a la normativa covid sobre limitación de aforos

§  - 2 usuarios proponen continuar con consulta telefónica para trámites administrativos

 En este enlace te dejamos con gráficos todos los resultados de la encuesta

RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCION USUARIOS 2022