UTRERA SUR APUESTA POR LA HUMANIZACION

 El Plan de Humanización del Sistema Sanitario Público de Andalucía promueve un modelo de atención centrado en la persona, donde la dignidad, los valores, los derechos y la autonomía del paciente constituyen el eje del proceso asistencial.

El Centro de Salud Utrera Sur, como parte del Sistema Sanitario Público de Andalucía, asume el compromiso de integrar la humanización como principio transversal en su práctica diaria, fomentando una cultura organizativa basada en la accesibilidad, la escucha activa, la empatía, la toma de decisiones compartidas y el cuidado del profesional.

Por ello hemos creado una comisión de humanización para adaptar los principios generales del modelo andaluz a la realidad específica del nuestro centro, considerando su población de referencia, sus recursos humanos y materiales, y las necesidades detectadas tanto en pacientes como en profesionales.

Objetivos

Objetivo General

Implantar un modelo de atención sanitaria humanizada en el Centro de Salud Utrera Sur que garantice una asistencia integral, accesible, respetuosa y centrada en la persona.

Objetivos Específicos

1. Mejorar la accesibilidad y el confort de los espacios asistenciales.

2. Fomentar la atención personalizada respetando la autonomía del paciente.

3. Promover la toma de decisiones compartidas y la participación activa de la ciudadanía.

4. Fortalecer la comunicación empática entre profesionales y pacientes.

5. Desarrollar estrategias de apoyo y cuidado del profesional sanitario.

6. Garantizar la continuidad asistencial con el ámbito hospitalario.

Nuestro  plan se estructura en cuatro áreas estratégicas: organizativa, estructural, asistencial y relacional. 

1. Área Organizativa

Acciones:

• Creación de una Comisión de Humanización del Centro.

• Elaboración de un código de buenas prácticas en humanización.

• Formación periódica en comunicación empática, habilidades relacionales y bioética.

• Integración de la humanización en los objetivos anuales del centro.

2. Área Estructural

Acciones:

• Adecuación de salas de espera con señalética clara y accesible.

• Mejora del confort (iluminación, ventilación, zonas diferenciadas para infancia).

• Revisión de circuitos asistenciales para reducir tiempos de espera.

• Garantizar accesibilidad universal para personas con movilidad reducida o discapacidad sensorial.

3. Área Asistencial

Acciones:

• Implantación de protocolos de toma de decisiones compartidas.

• Refuerzo de programas de educación sanitaria.

• Desarrollo de proyectos específicos de humanización (ejemplos: vacunación, infancia, mayores…).

• Mejora de la coordinación con atención hospitalaria para asegurar continuidad asistencial.

• Garantizar información clara, comprensible y adaptada al nivel sociocultural.

4. Área Relacional

Acciones:

• Formación en escucha activa y comunicación no violenta.

• Protocolos de acogida para nuevos pacientes.

• Atención prioritaria a colectivos vulnerables (personas mayores, pacientes crónicos, salud mental, paliativos, cuidadores, …).

• Programas de apoyo emocional al profesional (prevención del burnout, espacios de encuentro).

¿SABES QUE MEDIDAS UTILIZAMOS PARA GARANTIZAR TU INTIMIDAD Y CONFIDENCIALIDAD?

Con el fin de grantizar tu intimidad y confidencialidad, en Utrera Sur estblecemos las actuaciones y acciones necesarias para garantizar el derecho a la intimidad de los pacientes en el ámbito de la atención primaria, asegurando la confidencialidad de la información clínica, el respeto a la privacidad durante la atención asistencial y el adecuado tratamiento de los datos personales de salud, conforme a la normativa sanitaria vigente y a los principios éticos de la práctica médica

Diferenciamos dos tipos de actuaciones:

·         ACTUACIONES SOBRE ESTRUCTURAS Y DOTACION:

 a.      Espacios reservados para la información.

    La información a los/las pacientes y familiares, se da esencialmente en las Consultas tanto de profesionales, administrativas de atención al SAC, administración, y dirección, que son los lugares consensuados dentro de la Unidad para atender a Pacientes o familiares que precisan, por su situación emocional, un espacio de mayor amplitud e intimidad.

La Ley de Autonomía del Paciente define como titular del derecho a la información al paciente y respetar el carácter de confidencialidad de los datos que conciernen su salud. Hay que aplicar este derecho, confirmando con el paciente qué información y a quien quiere que se le transmita la misma.

b.       Zonas de Consulta.

Todas las consultas deben disponer de perchas, banquetas y pestillos en las         puertas, aquellas en las que se realizan actividades polivalentes, disponen además de biombos o cortinas

 

·         ACTUACIONES SOBRE LA ORGANIZACIÓN

a.       Normas relativas a interrupciones en el desarrollo de la actividad asistencial.

El Personal de la Unidad, evitará interrupciones en la Consulta. Se debe evitar el tránsito de personas y las interrupciones innecesarias manteniendo la puerta de la consulta cerrada. No se debe usar el teléfono durante la asistencia al paciente. 

b.      Presencia de profesionales en las consultas

Se autoriza un máximo de dos Profesionales en las Consultas (tutor/a y residente o alumno/a), informando y pidiéndole preceptivo permiso al Paciente para su presencia y realización de actos médicos o de enfermería. Excepcionalmente podrá incluirse una tercera persona, de forma puntual y, nuevamente, pidiendo autorización al Paciente. 

c.       Información protocolizada.

Nuestra Unidad dispone de protocolos que garantizan el proceso que se sigue para facilitar información en diferentes circunstancias (quién facilita la información clínica, en que momentos u horarios a ser posible fijos, en qué zonas, a qué personas, a quién podrán dirigirse los pacientes o sus familiares en caso de necesidad de información.

             d.      Documentos con identificación del paciente.

Todos aquellos documentos que permitan identificar al paciente (partes de baja, alta, de interconsultas, informes, consentimientos informados), son incluidos por personal sanitario en carpetas “confidenciales”, para su correspondiente traslado por el personal auxiliar a quien corresponda para su tramitación. La      documentación, se encontrará custodiada, impidiendo el acceso a personal no autorizado.

 

e.      Acceso a la Historia Clínica

 

Sólo se facilitará información al paciente o representante autorizado, previa solicitud por escrito mediante el pertinente documento (ARCO), debidamente              firmado por el/la Paciente y, en su caso, adicionalmente por representante o persona autorizada legalmente.

 

En caso de petición judicial, ésta deberá ser realizada por escrito, a la Dirección    esta UGC, quién tras su visto bueno, lo trasladará al Profesional correspondiente, para su realización y posterior entrega en dicha Dirección, la cual tras su verificación, lo derivará a Gestoría de Usuarios del AGSSS, junto con el Oficio de Remisión, para                                      -   el registro de salida.

 

El Área por su parte, lo remitirá al Juzgado una vez dado registro de salida. Sólo se utiliza como Historia Clínica, la historia digital DIRAYA. El acceso está protegido por clave y contraseña, de uso personal e intransferible.

 

El/la Paciente tiene el derecho de reservar el acceso a determinada información de     su Historia al Profesional que desee, previa petición por escrito.

 

f.        Documentación Clínica Soporte Electrónico.

 

La documentación clínica en soporte electrónico, será protegida con medios y sistemas que impidan el acceso a personas no autorizadas (claves de acceso personales, salvapantallas, copias de seguridad custodiadas, etc). La disposición de las pantallas de los equipos informáticos no permitirá la visualización de su contenido a personas ajenas a la UGC.

 

g.      Destrucción de Documentación.

 

En todas las Consultas, así como en aquellos espacios habilitados para la atención al Ciudadano, se encuentran Carpetas Confidenciales para Destrucción  y en algunas disponen de destructoras de papel.

Se dispone de un contenedor específicos para la destrucción de la documentación sensible en nuestra UGC.

Disponemos de un procedimiento específico para ello denominado “Procedimiento para la Destrucción de la Información Sensible y Datos”

  

h.      Comunicación en consultas de pacientes.

                El personal de la Unidad realizará el proceso de comunicación con el/la paciente                     en consulta,  sólo o acompañado de familiares/personas allegadas, si lo autoriza el                   paciente. 

                Nunca se utilizarán listados de pacientes expuestos en la puerta de la consulta o                     en  cualquier otro lugar.

Para efectuar el proceso de llamada a los/las Pacientes a entrada en consulta, usar solo el nombre, u hora de la cita, o salir a la puerta en indicar que pase.

 

             i.        Identificación Profesional.

El Personal de la Unidad dispone de tarjeta identificativa corporativa.

La obligatoriedad del uso de las mismas es conocida por los profesionales y de forma periódica se efectúan mensajes recordatorios.

 

            j.        Consulta y Exploraciones “sensibles”.

En el caso de exploraciones sensibles tales como infiltraciones, exploración, revisión DIU, cirugía menor, citología, ECG, se facilitará la presencia de personal   sanitario auxiliar o persona de confianza del paciente.

 

            k.       Atención a pacientes menores.

Para la atención a menores de edad, o incapacitados que impida su libre decisión  se procederá con absoluto respeto a sus derechos, la autorización deberá ser concedida por su tutor legal según lo establecido en la normativa vigente. (Decreto 246/2005, de 8 de noviembre, por el que se regula el ejercicio del derecho de las personas menores de edad a recibir atención sanitaria en condiciones adaptadas a las necesidades propias de su edad y desarrollo.) 

l.        Cierre de las consultas

Una vez terminada la actuación profesional en su consulta, así como ante cualquier     salida de la misma, el/la Profesional velará porque dicha Consulta sea cerrada, a fin de evitar el acceso de personal no autorizado a su interior.

 

Atendiendo a este procedimiento la Unidad desarrolla un Decálogo para la mejora de la intimidad y confidencialidad del usuario que te dejamos en este enlace: 

DECALOGO PARA GARANTIZAR LA INTIMIDAD Y CONFIDENCIALIDAD UTRERA 

 

NECESITAS RENOVAR TU MEDICACION CRONICA, USA LA CONSULTA DE DEMANDA ADMINISTRATIVA

 Si necesitas renovar tu Medicación crónica, que es aquella que una persona debe tomar de forma continua y prolongada en el tiempo, generalmente durante meses, años o incluso toda la vida, para controlar una enfermedad crónica o prevenir complicaciones,  utiliza la consulta de demanda administrativa,  no utilizes la consulta de demanda clinica normal, dejando ese tiempo para que tu médico  o pediatra  pueda vistar a una persona que lo necesite,  favoreciendo asi  la accesibilidad a tu médico o pediatra cuando verdaderamente lo necesites, disminuyendo las demoras en las consultas.

Para ello acude al mostrador del centro de salud y solicita una consulta administrativa para tu médico, tan solo has de  aportar el nombre de los fármacos que precisan renovar de una de las siguientes formas: 

1.  Utilizando el formulario oficial para la renovación medicación crónica (Anexo I)  que puedes descargar aquí

2.   Aportar tu receta electrónica previa

3.   Haciendo un  listado en papel

4.   Aportando el cartonaje de la medicacion

5.  Tambien puedes decirlo de plabra , siempre que sepas el nombre correcto           de la medicación.

En el mostrador procederan a darte una cita administrativa con tu médico, el cual te renovará la medicación crónica solicitada, y te dirán a partir de que día puedes recogerla en la farmacia.

A esta cita no has de acudir, ni te llamarán, simplemente a partir de día inidicado podras acudir a la oficina de farmacia.  

Si tu médico o pediatra detecta algun error, o tiene alguna duda, el servicio de atención a la ciudania  contactará contigo y te lo comunicará, si necesitaras alguna aclaración te ofertaran una cita presencial o telefónica, segun prefieras, con tu medico o pediatra .

                            

 

¿CONOCES TUS DERECHOS Y DEBERES COMO USUARIO DEL SISTEMA SANITARIO PUBLICO ANDALUZ? TE DEJAMOS LA CARTA DE DERECHOS Y DEBERES

 Carta de Derechos de la Ciudadanía

·         Recibir atención sanitaria en condiciones de igualdad, sin que pueda ser objeto de discriminación por razón alguna, respetando su personalidad, dignidad humana e intimidad.

·         Que se le ofrezca la atención, las prestaciones y servicios sanitarios disponibles que se consideren necesarios para cuidar su salud.

·         Recibir información en lenguaje comprensible usted, sus familiares o allegados de todo lo relacionado con su proceso, incluyendo diagnóstico, tratamiento, pronóstico, tiempo previsible de estancia en caso de ingreso y alternativas de tratamiento.

·         Recibir información de los servicios y prestaciones sanitarias a las que puede acceder y de los requisitos necesarios para su uso.

·         Que se le ofrezca información sobre los programas de prevención y promoción de salud que se realicen en su centro de atención primaria.

·         Que se le informe sobre aspectos de salud colectiva de especial interés, incidencia o riesgo.

·         Que se le reciba de forma personalizada a su llegada a un centro sanitario y, en especial en el ámbito hospitalario, a que se le informe de todas las cuestiones que puedan hacer más confortable su estancia.

·         Recibir información clara y comprensible ante tratamientos, procedimientos quirúrgicos y pruebas diagnósticas que entrañen riesgos, antes de la obtención de su consentimiento por escrito.

·         Conocer, y autorizar previamente y por escrito la actuación, cuando los procedimientos que se le realicen vayan a ser utilizados en un proyecto docente o de investigación que en ningún caso podrá comportar peligro adicional para su salud.

·         Elegir entre las opciones que le presente su médico/a, así como negarse a cualquier intervención sanitaria, salvo en los supuestos legales establecidos (riesgo para la salud pública, incapacidad y exigencia de actuación urgente ante riesgo de lesión irreversible o peligro de fallecimiento).

·         Estar acompañado/a por un familiar o persona de su confianza en todo momento del proceso de atención sanitaria, siempre que las circunstancias clínicas lo permitan.

·         Que se mantenga la confidencialidad de toda la información relacionada con su atención en cualquier centro sanitario; así como acceder a los datos personales obtenidos durante la misma.

·         Que quede constancia escrita o en soporte técnico adecuado de su proceso, guardando la información en su historia clínica. La información, que deberá ser al menos única por institución sanitaria, incluirá estado de salud y evolución, así como pruebas y tratamientos que recibe.

·         Acceder a su historia clínica, mediante los procedimientos establecidos.

·         Recibir un informe de alta al finalizar su estancia en una institución hospitalaria, al dar por finalizada la consulta en atención especializada, y al alta en urgencias.

·         Que se extienda un certificado acreditativo de su estado de salud.

·         Que se le asigne un médico/a y un centro de atención primaria para atenderle, si bien puede optar por elegir otro profesional y centro.

·         Elegir médico/a de familia y pediatra entre los existentes en su municipio, y también entre el resto de los médicos/as del Distrito Sanitario al que corresponda el domicilio.

·         Elegir médico/a especialista para consultas, cuando a juicio de su médico/a de familia o pediatra precise ser atendido por uno de ellos, así como a recibir atención por el mismo especialista durante su proceso.

·         Elegir Hospital, dentro del Sistema Sanitario Público de Andalucía, si se encuentra pendiente de una intervención quirúrgica.

·         Disponer de una segunda opinión médica sobre su proceso, en los términos en que esté establecido.

·         Conocer el nombre y la función de los profesionales que le atienden.

·         Ser intervenido quirúrgicamente dentro del plazo establecido en la normativa vigente para cada uno de los procedimientos en el Sistema Sanitario Público.

·         Recibir atención sanitaria en un tiempo adecuado según el proceso, así como a que se le ofrezca información sobre los plazos de respuesta en consultas, pruebas diagnóstica e intervenciones quirúrgicas para los diversos procesos.

·         Disponer de la Carta de Derechos y Deberes en todos los centros sanitarios. También tiene derecho a presentar reclamaciones y sugerencias y a recibir respuesta en los plazos establecidos.

·         Participar en el sistema sanitario público a través de los Consejos de Salud de Área y mediante la representación correspondiente de las Asociaciones de Consumidores y Usuarios y a expresar su opinión a través de los diferentes modelos de investigación social, así como a recibir información de las medidas de mejora que resulten de todo ello.

·         Que se realicen todas las acciones oportunas que, junto a la atención a su proceso, tengan como fin reducir y paliar el sufrimiento y el dolor tanto en aquellas situaciones críticas como ante el proceso de la muerte, de acuerdo con el máximo respeto a la autonomía, la integridad y la dignidad humana.

·         Que se tengan en cuenta las voluntades anticipadas, manifestadas mediante el procedimiento establecido.

·         Que se mantenga la confidencialidad de la información de su genoma y que no sea utilizada para ningún tipo de discriminación. También tiene derecho a obtener las ventajas derivadas de la nueva tecnología genética disponible y conforme al marco legal vigente.

·         Utilizar las tecnologías de la información y la comunicación, conforme al desarrollo de las mismas en los servicios sanitarios, con criterios de accesibilidad, seguridad y continuidad.

 

 Carta de Deberes de la Ciudadanía

·         Cumplir las prescripciones generales en materia de salud comunes a toda la población, así como las de los servicios sanitarios, conforme a lo establecido.

·         Mantener el debido respeto a las normas establecidas en el centro, así como al personal que presta sus servicios en el mismo.

·         Responsabilizarse del uso de los recursos y prestaciones ofrecidos en el marco del Sistema Sanitario Público de Andalucía, fundamentalmente en lo que se refiere a la utilización de los servicios, las prestaciones farmacéuticas, las ortoprotésicas y los procedimientos de incapacidad laboral.

·         Cuidar las instalaciones y colaborar en su mantenimiento.

·         Cumplir las normas y requisitos administrativos de uso y acceso a las prestaciones sanitarias.

·         Firmar, en caso de negarse a las actuaciones sanitarias, el documento pertinente en el que quedará expresado con claridad que el paciente ha quedado suficientemente informado y que rechaza el tratamiento sugerido.