Plan de Calidad Utrera Sur

 La implantación y mantenimiento del Plan de Calidad mejora el servicio que prestamos al paciente, la familia y la comunidad.

Los objetivos  de nuestro Plan  de Calidad  son: 

VIDEO SOBRE LA PROTECCION DE DATOS EN NUESTRO CENTRO DE SALUD

 

VIDEO INFORMATIVO SOBRE HISTORIA CLINICA ELECTRONICA DIRAYA

 

VIDEO INFORMATIVO SOBRE LOS DERECHOS ARCO

 

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Supresión/Cancelación y Oposición) en el Servicio Andaluz de Salud. Información para el Ciudadano

 Introducción

 En la legislación actual, el concepto de "propiedad" de la historia clínica no se atribuye de forma exclusiva a una sola parte, sino que se distribuye mediante los conceptos de titularidad de derechos, responsabilidad del tratamiento y deber de custodia:

• El Paciente: Es el titular de la información y de los datos personales contenidos en su historia de salud. Como tal, tiene el derecho de acceso a la documentación y a obtener copia de los datos que figuran en ella.
• El Servicio Andaluz de Salud (SAS): Es el responsable del tratamiento de los datos de salud de los ciudadanos en su ámbito asistencial.
• El Centro Sanitario: Tiene la obligación de conservar y archivar las historias clínicas, garantizando su seguridad y correcta recuperación. La custodia de dichas historias está bajo la responsabilidad directa de la dirección del centro sanitario.
• Los Profesionales Sanitarios: Tienen el derecho y el deber de acceder a la historia clínica como un instrumento para garantizar una asistencia adecuada al paciente. Además, los profesionales que desarrollan su actividad de manera individual son responsables de la gestión y custodia de la documentación que ellos mismos generen.

En resumen, aunque el paciente es el titular de los datos, el centro sanitario actúa como depositario legal con la obligación de custodiarlos durante un periodo mínimo de cinco años contados desde la fecha del alta de cada proceso asistencial.

 ¿Cómo puedo acceder para ver mi historia clínica?

Para acceder a mi historia clínica, en el sistema sanitario público andaluz disponemos de la herramienta electrónica  ClicSalud+ . Paraconsultar tu historia clínica, debes seguir estos pasos y cumplir con los siguientes requisitos:

1. Identificación segura: Es un requisito indispensable contar con un sistema que acredite tu identidad de forma oficial para garantizar la seguridad de tus datos. Puedes utilizar uno de estos tres medios:
• Certificado digital.
• Cl@ve.
• DNI electrónico (DNIe).
2. Acceso al sitio web: ClicSalud+ es el sitio web oficial donde el Servicio Andaluz de Salud centraliza el acceso a la información clínica electrónica.
3. Contenido disponible: Una vez dentro, podrás visualizar gran parte de tu historia de salud, incluyendo:
• Informes clínicos.
• Pruebas de imagen.
• Medicación actual.
• Vacunaciones.
• Pruebas analíticas, entre otros datos.

Además de la consulta de información, este portal permite realizar diversas gestiones relacionadas con tu asistencia sanitaria de manera telemática.

 ¿Qué son los Derechos ARCO?

 Son los derechos que te permiten tener el control sobre tus datos personales y de salud. En el sistema sanitario andaluz se concretan de la siguiente manera:

• Acceso: Es tu derecho a conocer si se están tratando tus datos y a obtener una copia de la información que figura en tu historia clínica.
• Rectificación: Te permite corregir datos inexactos o completar aquellos que falten en tu historial.
• Supresión (antes Cancelación): Puedes solicitar que se eliminen datos que resulten inadecuados o excesivos para la finalidad con la que se recogieron.
• Oposición: Tienes derecho a oponerte a que tus datos sean utilizados para determinados fines por motivos personales.
  
  
  

¿Quién puede solicitarlos?

1. El titular: El propio paciente.
2. Representantes: En el caso de menores de 16 años no emancipados o personas incapacitadas judicialmente. También se puede otorgar una representación voluntaria autorizando a otra persona.
3. Personas vinculadas a fallecidos: Familiares o herederos pueden solicitar el acceso, rectificación o supresión de datos de una persona fallecida, a menos que esta lo hubiese prohibido expresamente.

Vías para ejercer tus derechos

 El Servicio Andaluz de Salud ofrece varios canales:

• Vía Online (ClicSalud+): Es la forma más rápida de consultar informes, pruebas de imagen, medicación y vacunas. Requiere certificado digital, Cl@ve o DNIe para garantizar la seguridad.
• Centros Sanitarios: Puedes acudir presencialmente a tu centro de salud u hospital y cumplimentar el formulario oficial que allí te facilitarán. Se aconseja hacerlo en el centro donde se originó la información para agilizar el trámite.
• Registro Electrónico: A través de la Presentación Electrónica General de la Junta de Andalucía.

  Documentación necesaria

 Debes adjuntar a tu solicitud:

• Fotocopia del DNI, NIE o pasaporte en vigor del paciente.
• Si lo solicita un representante, también su identificación y el documento que acredite el parentesco o la representación legal.
• En caso de fallecidos, fotocopia del certificado de defunción.

Plazos de respuesta

• El plazo máximo para resolver tu solicitud es de un mes desde que se recibe.
• Este plazo puede prorrogarse otros dos meses adicionales si la solicitud es especialmente compleja.
• Si tu petición es denegada, deben comunicártelo de forma motivada para que puedas reclamar ante el Delegado de Protección de Datos o la autoridad de control.

¿Cómo solicito una rectificación si veo un error?

Para solicitar una rectificación de tus datos en la historia de salud del Servicio Andaluz de Salud (SAS) cuando detectes un error, debes seguir estos pasos y cumplir con los requisitos establecidos por la normativa vigente:

 1. ¿Qué puedes rectificar?

Tienes derecho a que se corrijan los datos personales que sean inexactos y a que se completen aquellos que estén incompletos.

 2. Vías para realizar la solicitud

·         Presencialmente: Puedes acudir a un centro sanitario, donde disponen de un formulario oficial específico para el "Derecho de Rectificación y/o Supresión". Se recomienda presentar la solicitud en el centro donde se originó el error para agilizar el trámite.

• Vía Electrónica: A través de la Presentación Electrónica General de la Junta de Andalucía.

3. Requisitos y documentación necesaria

Al presentar tu solicitud, debes incluir lo siguiente:

• Identificación del interesado: Fotocopia del DNI, NIE o pasaporte en vigor del paciente.
• Detalle del error: En la solicitud debes indicar claramente a qué datos te refieres y cuál es la corrección que debe realizarse.
• Documentación justificativa: Es necesario acompañar la solicitud con documentos que demuestren la inexactitud o el carácter incompleto de los datos que quieres cambiar.
• En caso de representación: Si no lo solicitas tú mismo, el representante debe aportar su identificación y el documento que acredite la representación legal o voluntaria (tutoría, poderes, etc.).

4. Plazos de respuesta

• El SAS tiene la obligación de responder a tu solicitud en un plazo máximo de un mes desde su recepción.
• Este plazo puede prorrogarse por dos meses más en casos de solicitudes especialmente complejas, informándote previamente de dicha dilación.

5. ¿Qué pasa si deniegan la rectificación?

Si se determina que no procede realizar la modificación, deben comunicártelo de forma motivada dentro del plazo de un mes. En ese caso, tienes derecho a reclamar ante el Delegado de Protección de Datos del SAS o ante las autoridades de control competentes.

¿Puedo solicitar la supresión de datos de mi historial?

Sí, tienes derecho a solicitar la supresión (anteriormente conocida como cancelación) de los datos de tu historial clínico.

De acuerdo con la información de las fuentes, aquí te explico los detalles clave que debes tener en cuenta:

• ¿En qué casos procede?: Puedes ejercer este derecho cuando los datos que figuran en tu historia de salud resulten inadecuados o excesivos para la finalidad con la que fueron recogidos.
• Limitaciones importantes: Este derecho no es absoluto. Los centros sanitarios tienen la obligación legal de conservar la documentación clínica para garantizar una asistencia adecuada al paciente durante un tiempo determinado. Por norma general, deben conservarla como mínimo cinco años contados desde la fecha del alta de cada proceso asistencial.
• Cómo realizar la solicitud:
• Puedes acudir a un centro sanitario y solicitar el formulario específico para el "Derecho de Rectificación y/o Supresión".
• Se recomienda presentar la solicitud en el centro donde se realizaron las anotaciones que deseas suprimir para agilizar el trámite.
• También es posible realizar la solicitud a través de la Presentación Electrónica General de la Junta de Andalucía.
• Documentación necesaria: Deberás adjuntar una fotocopia de tu DNI, NIE o pasaporte en vigor. Si la solicitud la realiza un representante legal o voluntario, deberá aportar también su identificación y el documento que acredite dicha representación.
• Plazos de respuesta: El Servicio Andaluz de Salud tiene un plazo máximo de un mes para resolver tu solicitud desde que la recibe, aunque este plazo puede prorrogarse otros dos meses si la petición es especialmente compleja.

En caso de que se deniegue tu petición, el centro debe comunicártelo de forma motivada para que puedas, si lo deseas, reclamar ante el Delegado de Protección de Datos del SAS o el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía.

¿Qué es el derecho de oposición en el SAS?

El derecho de oposición en el Servicio Andaluz de Salud (SAS) es la facultad que tienes como ciudadano para solicitar que no se lleve a cabo el tratamiento de tus datos personales o que se cese en el mismo en determinados casos.

De acuerdo con la normativa de protección de datos (RGPD y LOPDGDD) que aplica el SAS, estos son los puntos clave de este derecho:

 1. ¿En qué consiste?

Te permite oponerte en cualquier momento, por motivos relacionados con tu situación particular, a que tus datos sean objeto de tratamiento cuando este se base en el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable (en este caso, el SAS).

 2. ¿Cuándo deja el SAS de tratar tus datos?

Una vez que ejerces este derecho, el SAS debe dejar de tratar tus datos personales, salvo en dos excepciones importantes:

• Que el centro sanitario acredite motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades (por ejemplo, por razones de salud pública o seguridad del paciente).
• Que el tratamiento sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

3. Casos específicos de oposición

• Decisiones automatizadas y perfiles: Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre ti o te afecte significativamente.
• Fines de investigación o estadística: Si tus datos se tratan con fines de investigación científica, histórica o estadística, también puedes oponerte por motivos relacionados con tu situación particular, a menos que el tratamiento sea necesario por razones de interés público.

4. ¿Cómo puedes ejercerlo?

Aunque el derecho de oposición es menos frecuente en el ámbito asistencial directo (donde el tratamiento es obligatorio para tu curación), puedes solicitarlo si consideras que el uso de tus datos para fines secundarios no es adecuado. Las vías son las mismas que para el resto de derechos ARCO:

• Presencialmente: En los puntos de atención al ciudadano de los centros sanitarios (donde existen formularios para el ejercicio de "otros derechos").
• Vía Online: A través de ClicSalud+ (mediante certificado digital, DNIe o Cl@ve) o la Presentación Electrónica General de la Junta de Andalucía.

Al igual que en los derechos de acceso o rectificación, el SAS tiene un plazo de un mes para responder a tu solicitud, prorrogable por otros dos meses en casos complejos. Si tu solicitud es denegada, deben explicarte los motivos y tienes derecho a reclamar ante el Delegado de Protección de Datos del sistema sanitario público.

¿Qué documentación necesito para acceder a datos de un fallecido?

Para acceder a los datos de una persona fallecida en el Servicio Andaluz de Salud (SAS), debe presentar una serie de documentos que acrediten tanto el fallecimiento como su relación con el difunto.

De acuerdo con los formularios oficiales y la normativa vigente, la documentación necesaria es la siguiente:

• Identificación del paciente: Fotocopia del DNI, NIE o pasaporte en vigor del paciente fallecido.
• Identificación del solicitante: Fotocopia del DNI, NIE o pasaporte en vigor de la persona que realiza la petición.
• Certificado de defunción: Fotocopia del certificado de defunción del paciente.
• Acreditación del vínculo: Fotocopia de la documentación que demuestre el parentesco o la vinculación con el fallecido (como el libro de familia, certificado de matrimonio o inscripción en registro de parejas de hecho).

Consideraciones importantes sobre este derecho:

1. Personas legitimadas: El acceso puede ser solicitado por personas vinculadas al fallecido por razones familiares o de hecho, así como por sus herederos.
2. Límites al acceso: Los centros sanitarios facilitarán el acceso siempre que la persona fallecida no lo hubiese prohibido expresamente y así se acredite.
3. Restricciones de contenido: No se facilitará información que afecte a la intimidad del fallecido, ni las anotaciones subjetivas de los profesionales, ni datos que puedan perjudicar a terceras personas.
4. Riesgo para la salud: Si el acceso de un tercero está motivado por un riesgo para su propia salud, el acceso se limitará estrictamente a los datos que resulten pertinentes para dicho fin.

Se aconseja presentar esta solicitud en el centro sanitario donde se originó la historia clínica para agilizar el trámite.

¿Cómo ejerzo mis derechos si soy representante de un menor?

Para ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Supresión y Oposición) en representación de un menor de edad ante el Servicio Andaluz de Salud (SAS), debes seguir un procedimiento específico que garantice tanto tu identidad como la del menor y el vínculo legal que os une.

A continuación, detallo los pasos y requisitos según la normativa y los formularios oficiales:

1. ¿Quién puede ejercer la representación?

• Menores de 16 años no emancipados: Los derechos deben ser ejercidos por sus representantes legales (padres o tutores).
• Mayores de 16 años o menores emancipados: Por norma general, pueden ejercer sus derechos por sí mismos, a menos que no tengan capacidad intelectual o emocional para comprender el alcance de la actuación, en cuyo caso actúa el representante.
• Derecho de acompañamiento: Los titulares de la patria potestad pueden ejercer los derechos en nombre de los menores de 14 años.

2. Documentación necesaria

 Es imprescindible aportar copias de los siguientes documentos para acreditar la legitimación:

• Identificación: Fotocopia del DNI, NIE o pasaporte en vigor tanto del menor (paciente) como del representante (solicitante).
• Acreditación del vínculo: Documentación que justifique la relación (como el Libro de Familia o certificado de nacimiento).
• Casos especiales de separación o divorcio: Si los padres están divorciados o separados legalmente, se debe adjuntar la Sentencia Judicial actualizada que resuelva la situación del menor o las medidas acordadas.
• Menores emancipados: Fotocopia del documento judicial que acredite la emancipación.

3. Cómo realizar la solicitud

Puedes utilizar los mismos canales que para el ejercicio individual, pero cumplimentando los apartados específicos para representantes:

• Formularios oficiales: En los centros sanitarios existen modelos para el "Derecho de Acceso" o "Derecho de Rectificación y/o Supresión". Debes rellenar obligatoriamente el apartado de "Datos del Solicitante" indicando tu vinculación con el menor,.
• Presentación presencial: Se aconseja presentar la solicitud en el centro sanitario donde se originó la información para agilizar el trámite.
• Presentación electrónica: A través de la Presentación Electrónica General de la Junta de Andalucía.
• ClicSalud+: Es posible consultar datos a través de esta web si cuentas con los sistemas de identificación necesarios (Certificado digital, Cl@ve o DNIe).

4. Plazos y resolución

• El centro tiene un mes para responder a tu solicitud desde que la recibe.
• Este plazo puede prorrogarse dos meses más si la solicitud es compleja.
• Si no se aporta la documentación necesaria o el formulario está incompleto, se te otorgará un plazo de 10 días hábiles para subsanar la solicitud; de lo contrario, el procedimiento se suspenderá temporalmente.

Nota importante: En el caso de solicitudes de acceso a la historia clínica, el SAS podrá solicitar aclaraciones si se pide una gran cantidad de información, para que especifiques los datos o periodos concretos que necesitas.

 

 En este enlace te dejamos los distintos formularios para ejercer tus derechos ARCO, así cómo las bases legales que sustentan estos  derecho

ACCEDE A LOS FORMULARIOS Y BASE LEGAL DERECHOS ARCO

SABES EN QUE CONSISTE LA HISTORIA CLINICA ELECTRONICA DIRAYA

 La Historia Clínica Electrónica  es el conjunto organizado, estructurado y digitalizado de la información sanitaria de un paciente, generado y almacenado en sistemas informáticos, que recoge de forma cronológica todos los datos relacionados con su estado de salud y la atención sanitaria recibida a lo largo del tiempo.

Incluye información como: 

Datos identificativos del paciente

Antecedentes personales y familiares

Alergias e intolerancias 

Episodios clínicos 

Diagnósticos 

Pruebas complementarias 

Tratamientos prescritos 

Evolución clínica 

Informes médicos y de enfermería 

La HCE permite el acceso seguro y simultáneo por parte de los profesionales sanitarios autorizados, favoreciendo la continuidad asistencial, la coordinación entre niveles asistenciales y la mejora de la calidad y seguridad en la atención al paciente. 

Además, tiene validez legal y debe cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos, confidencialidad y derechos del paciente. 

En resumen, la Historia Clínica Electrónica es la versión digital de la historia clínica tradicional, diseñada para optimizar la gestión de la información sanitaria y mejorar la práctica clínica.

En este enlace os dejamos  un video donde te explicamos en que consiste

¿QUE ES DIRAYA?

UTRERA SUR APUESTA POR LA HUMANIZACION

 El Plan de Humanización del Sistema Sanitario Público de Andalucía promueve un modelo de atención centrado en la persona, donde la dignidad, los valores, los derechos y la autonomía del paciente constituyen el eje del proceso asistencial.

El Centro de Salud Utrera Sur, como parte del Sistema Sanitario Público de Andalucía, asume el compromiso de integrar la humanización como principio transversal en su práctica diaria, fomentando una cultura organizativa basada en la accesibilidad, la escucha activa, la empatía, la toma de decisiones compartidas y el cuidado del profesional.

Por ello hemos creado una comisión de humanización para adaptar los principios generales del modelo andaluz a la realidad específica del nuestro centro, considerando su población de referencia, sus recursos humanos y materiales, y las necesidades detectadas tanto en pacientes como en profesionales.

Objetivos

Objetivo General

Implantar un modelo de atención sanitaria humanizada en el Centro de Salud Utrera Sur que garantice una asistencia integral, accesible, respetuosa y centrada en la persona.

Objetivos Específicos

1. Mejorar la accesibilidad y el confort de los espacios asistenciales.

2. Fomentar la atención personalizada respetando la autonomía del paciente.

3. Promover la toma de decisiones compartidas y la participación activa de la ciudadanía.

4. Fortalecer la comunicación empática entre profesionales y pacientes.

5. Desarrollar estrategias de apoyo y cuidado del profesional sanitario.

6. Garantizar la continuidad asistencial con el ámbito hospitalario.

Nuestro  plan se estructura en cuatro áreas estratégicas: organizativa, estructural, asistencial y relacional. 

1. Área Organizativa

Acciones:

• Creación de una Comisión de Humanización del Centro.

• Elaboración de un código de buenas prácticas en humanización.

• Formación periódica en comunicación empática, habilidades relacionales y bioética.

• Integración de la humanización en los objetivos anuales del centro.

2. Área Estructural

Acciones:

• Adecuación de salas de espera con señalética clara y accesible.

• Mejora del confort (iluminación, ventilación, zonas diferenciadas para infancia).

• Revisión de circuitos asistenciales para reducir tiempos de espera.

• Garantizar accesibilidad universal para personas con movilidad reducida o discapacidad sensorial.

3. Área Asistencial

Acciones:

• Implantación de protocolos de toma de decisiones compartidas.

• Refuerzo de programas de educación sanitaria.

• Desarrollo de proyectos específicos de humanización (ejemplos: vacunación, infancia, mayores…).

• Mejora de la coordinación con atención hospitalaria para asegurar continuidad asistencial.

• Garantizar información clara, comprensible y adaptada al nivel sociocultural.

4. Área Relacional

Acciones:

• Formación en escucha activa y comunicación no violenta.

• Protocolos de acogida para nuevos pacientes.

• Atención prioritaria a colectivos vulnerables (personas mayores, pacientes crónicos, salud mental, paliativos, cuidadores, …).

• Programas de apoyo emocional al profesional (prevención del burnout, espacios de encuentro).