jueves, 30 de marzo de 2023

DERECHOS ARCO : ACCESO ,RECTIFICACÓN Y SUPRESION DE LA HISTORIA DE SALUD

 Derecho Acceso a Historia Clínica

El acceso a la historia de salud es un derecho por el cual  se reconoce que las personas titulares de la misma o por representación debidamente acreditada, podrán obtener copia de los datos que figuran en ella, con las reservas que establece la ley.

Es posible acceder, a parte del contenido registrado en la historia de salud electrónica, a través de ClicSalud+ es el sitio web a través del que se ofrece el acceso a información de salud registrada en la historia clínica - informes, pruebas de imagen, medicación, vacunaciones, pruebas analíticas, etc-, además de facilitar información adicional y gestiones relacionadas con la asistencia sanitaria.

Para acceder a la información personal que se ofrece en ClicSalud+ es un requisito contar con un sistema que acredite la identidad de la persona -certificado digital, cl@ve ó DNIe- y que utiliza la página de forma segura.

Es posible acceder al contenido de la historia de salud previa solicitud en los centros sanitarios que disponen de un formulario habilitado en el cual se indica que documentación es necesaria adjuntar y que puede descargarlo en formato autocumplimentable en el siguiente enlace:

•    Formulario de derecho de acceso a la historia de salud del Servicio Andaluz de Salud (283.49 KB)

Es importante especificar en el mencionado formulario, la documentación que se solicita lo más detallada posible y si es posible, las fechas y/o periodos de los informes o partes de historia que se quieren solicitar.

El plazo máximo establecido legalmente para resolver estas solicitudes es de un mes, a contar desde la recepción de la misma, pudiendo prorrogarse otros dos meses, dependiendo de la complejidad de la solicitud.

Pueden solicitar el acceso a la información las personas titulares de la historia de salud o por representación debidamente acreditada; esta representación puede otorgarse de forma voluntaria o ser ejercida en los supuestos legalmente establecidos: menores de 16 años no emancipados y personas incapacitadas judicialmente.

También es posible presentar la solicitud en cualquier registro oficial o mediante el uso de la Presentación Electrónica General de la Junta de Andalucía de acuerdo a la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (645.16 KB). No obstante, para mayor agilización del trámite, se aconseja presentar la solicitud en el centro sanitario donde se ha originado la historia clínica.

 Derecho a Rectificación y/o supresión de datos de la historia clínica.

La rectificación, es el derecho por el cual se puede obtener la rectificación de los datos personales inexactos de la historia de salud, así como solicitar que se añadan los datos personales que sean incompletos.

La supresión: es el derecho que da lugar a que se supriman los datos de la historia de salud que resulten inadecuados o excesivos.

Se ha puesto a disposición de las personas interesadas  un formulario que puedes descargar en el siguiente enlace

Formulario de rectificación y/o supresión de datos de la historia de salud del Servicio Andaluz de Salud (251.97 KB) 

para facilitar la solicitud en los centros sanitarios de la rectificación y/o supresión de los datos, en el cual se indica que documentación es necesaria adjuntar en cada caso.

Para mayor agilización del trámite, se aconseja presentar la solicitud en el centro sanitario donde se han registrado las anotaciones que se pretenden rectificar y/o suprimir.

De acuerdo con la normativa vigente, también es posible presentar la solicitud en cualquier registro oficial o mediante el uso de la Presentación Electrónica General de la Junta de Andalucía de acuerdo a la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas (645.16 KB).

El plazo máximo establecido legalmente para resolver estas solicitudes es de un mes, a contar desde la recepción de la misma, pudiendo prorrogarse otros dos meses, dependiendo de la complejidad de la solicitud.

Pueden solicitar la rectificación y/o supresión de datos las personas titulares de la historia de salud o por representación debidamente acreditada; esta representación puede otorgarse de forma voluntaria o ser ejercida en los supuestos legalmente establecidos: menores de 16 años no emancipados y personas incapacitadas judicialmente.

En caso de personas fallecidas, puede ser solicitado por personas vinculadas al fallecido por razones familiares, de hecho o sus herederos, salvo que el mismo lo hubiese prohibido expresamente y así se acredite.


VIDEO INFANTIL MI CENTRO DE SALUD


Queremos agradecer a Juan Araujo Castro, por la realización de este video con el que se humaniza la atención a nuestros pequeños. 

Desde aquí os animamos a participar en la realización de videos para que nuestros pequeños acudan al centro de salud sin miedos y con normalidad

Video Mi Centro de Salud


miércoles, 29 de marzo de 2023

PROTECCIÓN DE DATOS EN PERSONAS EN SITUACIÓN DE ESPECIAL RIESGO

Cuando su localización podría causarle dificultades o incluso podría ser objeto de violencia por otras personas de su entorno próximo.

Puedes solicitar  que se active la protección de tus  datos por estar en situación de especial riesgo.

Si usted, o un menor bajo su responsabilidad, se encuentran en una situación de riesgo frente a terceras personas de su entorno próximo, pueden necesitar que estas personas no les localicen.

El Servicio Andaluz  de  Salud tiene la  posibilidad  de activar  una  protección especial en la Base de Datos de Usuarios de Andalucía (BDU) para establecer limitaciones de acceso determinados datos, que se muestran fundamentalmente durante el proceso de citación.

Básicamente se trata de aplicar criterios estrictos para garantizar la identidad del titular (o representante legal) antes de ofrecer cualquier información que permita la localización de la persona en riesgo.

Para afrontar esta situación se aplican limitaciones en el acceso a la información de citas pendientes (ya que se ofrece información sobre dónde y cuándo va a estar una persona), a la información de adscripción (a través del centro de salud y médico asignado se puede averiguar el municipio de residencia) y a los datos de domicilio.

La persona a la que se activa una protección especial va a encontrarse con algunos inconvenientes derivados de la necesidad de proteger sus datos: no va a poder realizar gestiones telefónicas con Salud Responde (ya que por teléfono no se puede asegurar su  identidad)   y  tampoco  va  a  poder utilizar  los  servicios  por Internet salvo que se autentique de forma segura a través de certificado digital, cl@ve permanente o DNIe.

Si usted, o un menor a su cargo, tiene especialmente protegidos sus datos de localización será necesario que gestione las citas accediendo con autenticación segura en la página de ClicSalud+ y en la app de Salud Andalucía o bien directamente en su centro de salud o consultorio.

En el caso de que sea usted la persona protegida y utilice habitualmente ClicSalud+ y la App Salud Andalucía para solicitar sus citas, le recomendamos utilizar su certificado digital, cl@ve permanente o DNIe para poder realizar gestiones a través de estos canales. Si no dispone de ellos puede consultar cómo solicitarlos en la página de ClicSalud+.

A continuación te dejamos un en lace con el formulario de solicitud con el que debes acudir a tu Centro de Salud: 

Formulario Solicitud Datos en persona en situación riesgo especial



domingo, 26 de marzo de 2023

UTRERA SUR DESARROLLA UN PLAN DE HUMANIZACIÓN PARA LA ATENCIÓN A SUS USUARIOS

 La Humanización consiste en proporcionar cuidados a la persona de manera solidaria, digna, con respeto, empatía, teniendo en cuenta sus decisiones y sus valores.
Con este propósito los profesionales de Utrera Sur hemos elaborado un Decálogo para la Humanización en la atención a nuestro usuarios que a continuación te dejamos.




jueves, 23 de marzo de 2023

UTRERA SUR SE COMPROMETE CON LA GESTION MEDIO AMBIENTAL

El Centro de Salud Utrera Sur asume el compromiso de añadir a su estilo de gestión la ética ambiental, propiciando que ésta se haga extensiva a toda la actividad que se desarrolla en el mismo, incorporando a sus sistemáticas de gestión las responsabilidades asociadas a la protección y cuidado del medio ambiente reforzando así nuestra sostenibilidad.

Por eso queremos compartir con nuestros usuarios los principios que definen nuestra política medioambiental que no son otros que los del Sistema Sanitario Público Andaluz





lunes, 20 de marzo de 2023

CAMPAÑA DE VACUNACIÓN EN LA ESCUELA

 Estimadas familias, 

Les informamos que próximamente se va a iniciar la campaña de vacunación correspondiente al calendario 2023 de Andalucía que venimos realizando en los centros educativos en años anteriores.

Los mismos profesionales que trabajamos en su Centro de Salud, acudiremos al centro educativo de su hijo para revisar sus vacunas en su historia clínica (llevamos nuestro ordenador), verificamos si le falta alguna y se la administramos en caso necesario.

Esta campaña está dirigida a los niños y adolescentes escolarizados en Utrera, cuyos padres/madres o tutores autoricen su vacunación. Se les enviará por IPASEN el documento que tendrán que firmar y entregar el día que se establezca. Sin este documento firmado no podremos vacunar a su hijo.

En el caso de que su hijo posea libro/cartilla de vacunas se recomienda que se adjunte con la autorización para anotarle la vacuna administrada.

Esta campaña la realizamos para su comodidad, sin necesidad de tener que coger cita en su centro de salud.

Para más información pinche en este enlace:  WEB DE VACUNAS ANDALUCIA



lunes, 13 de marzo de 2023

PLAN DE CALIDAD UGC UTRERA SUR

 En todas las organizaciones siempre hay aspectos mejorables. Son múltiples los beneficios que nos  pueden aportar el  implantar  sistemas  de  calidad   en nuestro trabajo, y mejorar así el servicio que prestamos al paciente, la familia y la comunidad.

 Podríamos definir el Plan de Calidad como el conjunto de elementos estructurales y de actividades que tienen como fin específico la mejora de la calidad.

 NUESTROS OJETIVOS SON: 

  • Orientación al paciente:  Centrando nuestros esfuerzos en sus necesidades tanto desde el punto de vista técnico como de información y trato.
  • Humanidad: Amabilidad, honestidad, solidaridad, empatía.
  • Respeto mutuo: Respeto personal y profesional entre las personas  que  componen el  Equipo.
  • Profesionalidad: Confianza, calidad, eficacia.
  • Trabajo en equipo: Consecución de objetivos comunes, cooperación.
  • Apuesta por la innovación: Actitud  proactiva  hacia  el  cambio,  abarcando  aspectos  como: formación continua, gestión del conocimiento y  desarrollo tecnológico.
  • Sentido de pertenencia: Compartir el proyecto y objetivos de la UGC implicándonos en su consecución.
En este enlace os dejamos el documento completo:



viernes, 10 de marzo de 2023

RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCIÓN USUARIOS UGC UTRERA SUR 2022

 Del 27 de octubre al 29 de noviembre se invitó a los usuarios que acudieron del C.S. Utrera Sur a realizar una encuesta de satisfacción, bien en formulario papel o electrónico, o a través del enlace que tenemos en este blog. 

Tras el análisis de las 136 encuesta recibidas el 54.6 % de los encuestados son mujeres y 71.5 % pertenecientes al rango de edad 30-65 años.

-          El 93 % califica la atención recibida de forma general como buena /muy buena.

-          El 87.7 % recomendaría el centro como bueno/muy bueno.

-          La recomendación de los profesionales como bueno/muy bueno es:

Médico de familia: 94.5 %

Pediatra: 98.6 %.

Enfermera: 98.1%

-          El Confort del Centro sólo el 11.8 % lo consideran como muy bueno y un 44.9 % como bueno, considerándose 43.3 % como regular, malo o muy malo.

-          El 89.6 % considera como bueno o muy bueno el centro respecto a su limpieza.

-          Respecto a la información recibida el 90.7 % la consideran buena o muy buena.

-          Un 83.1 % de los encuestados indican que la identificación de los profesionales es buena o muy buena.

-          Al analizar la disposición de los profesionales con los usuarios se consideró como buena / muy buena:

                Médico de familia: 96.1 %

o   Pediatra: 98.9 %.

o   Enfermera: 98.2 %

o   Técnicos de enfermería: 96.4 %

o   Administrativos y Celadores: 82.1 %

-          En cuanto a la amabilidad de los profesionales como buena/muy buena:

Médico de familia: 96.2 %

o   Pediatra: 98.6 %.

o   Enfermera: 98.3 %

o   Técnicos de enfermería: 87.93 %

o   Administrativos y Celadores: 86.9 %

-          La atención sanitaria de los profesionales como buena/muy buena:

Médico de familia: 93.9 %

Pediatra: 96 %.

Enfermera Médico de familia: 96.2 %

o   Pediatra: 98.6 %.

o   Enfermera: 98.3 %

o   Técnicos de enfermería: 87.93 %

o   Administrativos y Celadores: 94.9 %

-          Respecto a la Intimidad en las consultas es considerada como buena /muy buena:

o   Consultas de Medicina y Pediatría: 90.7 %

o   Consulta de Enfermería: 80 %

o   Cita Previa: 72.3 %

-          Finalmente se analizaron las demandas respecto a la atención con patología Covid, así como la atención telefónica, resultando como buena o muy buena en:

Patología Covid:

Médico de familia: 85.7 %

Pediatra: 88.4 %.

Enfermera: 87.4 %

o   Técnicos de enfermería: 88.23 %

o   Administrativos y Celadores: 73.6 %

 

       Atención Consulta Telefónica:

Médico de familia: 90.6 %

Pediatra: 91.2 %.

Enfermera:92.7 %. 

-          Respuesta abierta: ¿Qué es lo que más te ha gustado del centro?

o   A esta pregunta respondieron:

-73 usuario afirma que lo que más le gusta del centro son sus profesionales destacando su amabilidad, implicación y profesionalidad

- 6 usuarios destacaron que les gusta la ubicación del centro

- 6 usuario destacan la organización y gestión del centro

- 2 usuarios destacan la limpieza

-4 usuarios no saben

 

-          Respuesta abierta: ¿Qué es lo que menos te ha gustado del centro?

o   A esta pregunta respondieron:

§  - 7 indicaron que no tenían nada que no le gustara

§  - 36 usuarios han hecho referencia al confort del centro, sobre todo en lo referente a tema de espacio, saturación y antigüedad.

§  - 23 consideran que la atención a la ciudadanía presenta problemas de accesibilidad, con sobresaturación tanto presencial con tiempos de espera elevados, como telefónicamente siendo difícil contactar.

§  - 17 usuarios dicen tener dificultad para la accesibilidad a las consultas médicas, no habiendo cita cuando la necesitan.

§  - 3 usuarios manifiestan temas de impuntualidad en las citas.

§  - 2 usuarios indican que hay poco personal

§  - 2 usuarios se quejan del comportamiento de algunos usuarios.

§   

-          Respuesta abierta: ¿Qué cosa le gustaría que se cambiaran o hicieran? Y ¿Cómo?

§  - 36 usuarios solicitan mejoras en la accesibilidad a consulta, falta de cita cuando lo necesitan. Mejorando el servicio de atención a la ciudadanía evitando colas y esperas en la calle y mejorando la oferta de de cita en los medios telemáticos.

§  - 32 usuarios solicitan mejoras estructurales, por saturación y falta de espacio e instalaciones obsoletas.

§  - 10 usuarios solicita más personal para mejorar la accesibilidad tanto en personal sanitarios como administrativos

§  - 3 usuarios se quejan de las colas de espera en la calle, debido a la normativa covid sobre limitación de aforos

§  - 2 usuarios proponen continuar con consulta telefónica para trámites administrativos

 En este enlace te dejamos con gráficos todos los resultados de la encuesta

RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCION USUARIOS 2022



 

 

 

miércoles, 8 de marzo de 2023

ACTUALIZACION GUIA DE USUARIOS UGC UTRERA SUR

 Los profesionales que formamos parte de esta Unidad, le agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros para atenderle en lo referente a su salud. 

Por eso actualizamos y ponemos a su disposición este documento, el cual queremos que le sea útil para conocernos; el servicio que se le presta;  los Profesionales encargados de proporcionárselos y nuestros horarios.

 Trabajamos para que usted reciba la mejor atención, tratamiento y cuidados que precise.

 Nuestros Profesionales, están cualificados para ofrecerles asistencia en sus necesidades de salud y dar respuesta a sus expectativas.

Como novedad aparte de la actualización de nuestros profesionales, hemos creado en este mes de marzo 2023, la figura de la Enfermera Pediátrica,   al igual que hace unos meses la Enfermera Escolar

En el siguiente enlace puede descargarse  nuestra guía actualizada sobre la acogida del usuario de la UGC Utrera Sur

Guía Usuarios y Utilización de Servicios Sanitarios UGC Utrera Sur 2023