El Plan de Humanización del Sistema Sanitario Público de Andalucía promueve un modelo de atención centrado en la persona, donde la dignidad, los valores, los derechos y la autonomía del paciente constituyen el eje del proceso asistencial.
El Centro de Salud Utrera Sur, como parte del Sistema Sanitario Público de Andalucía, asume el compromiso de integrar la humanización como principio transversal en su práctica diaria, fomentando una cultura organizativa basada en la accesibilidad, la escucha activa, la empatía, la toma de decisiones compartidas y el cuidado del profesional.
Por ello hemos creado una comisión de humanización para adaptar los principios generales del modelo andaluz a la realidad específica del nuestro centro, considerando su población de referencia, sus recursos humanos y materiales, y las necesidades detectadas tanto en pacientes como en profesionales.
Objetivos
Objetivo General
Implantar un modelo de atención sanitaria humanizada en el Centro de Salud Utrera Sur que garantice una asistencia integral, accesible, respetuosa y centrada en la persona.
Objetivos Específicos
Mejorar la accesibilidad y el confort de los espacios asistenciales.
Fomentar la atención personalizada respetando la autonomía del paciente.
Promover la toma de decisiones compartidas y la participación activa de la ciudadanía.
Fortalecer la comunicación empática entre profesionales y pacientes.
Desarrollar estrategias de apoyo y cuidado del profesional sanitario.
Garantizar la continuidad asistencial con el ámbito hospitalario.
Nuestro plan se estructura en cuatro áreas estratégicas: organizativa, estructural, asistencial y relacional.
1. Área Organizativa
Acciones:
Creación de una Comisión de Humanización del Centro.
Elaboración de un código de buenas prácticas en humanización.
Formación periódica en comunicación empática, habilidades relacionales y bioética.
Integración de la humanización en los objetivos anuales del centro.
2. Área Estructural
Acciones:
Adecuación de salas de espera con señalética clara y accesible.
Mejora del confort (iluminación, ventilación, zonas diferenciadas para infancia).
Revisión de circuitos asistenciales para reducir tiempos de espera.
Garantizar accesibilidad universal para personas con movilidad reducida o discapacidad sensorial.
3. Área Asistencial
Acciones:
Implantación de protocolos de toma de decisiones compartidas.
Refuerzo de programas de educación sanitaria.
Desarrollo de proyectos específicos de humanización (ejemplos: vacunación, infancia, mayores…).
Mejora de la coordinación con atención hospitalaria para asegurar continuidad asistencial.
Garantizar información clara, comprensible y adaptada al nivel sociocultural.
4. Área Relacional
Acciones:
Formación en escucha activa y comunicación no violenta.
Protocolos de acogida para nuevos pacientes.
Atención prioritaria a colectivos vulnerables (personas mayores, pacientes crónicos, salud mental, paliativos, cuidadores, …).
Programas de apoyo emocional al profesional (prevención del burnout, espacios de encuentro).
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