Nuestra misión principal como UGC de Atención Primaria, es prestar a los ciudadanos una asistencia sanitaria integral y de calidad para contribuir a la mejora de la salud de la población, basándonos en la evidencia científica y en las buenas prácticas clínicas, asegurando la accesibilidad y la continuidad asistencial, con criterios de equidad y responsabilidad y con plena satisfacción de la población y de los profesionales que la atienden.
Los profesionales que formamos parte de la Unidad Utrera Sur, le agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros para atenderle en lo referente a su salud.
Puedes verla pinchando en este enlace
MEMORIA UGC UTRERA SUR 2021-2022
La Humanización consiste en proporcionar cuidados a la persona de manera solidaria, digna, con respeto, empatía, teniendo en cuenta sus decisiones y sus valores.
Con este propósito los profesionales de Utrera Sur hemos elaborado un Decálogo para la Humanización en la atención a nuestro usuarios que a continuación te dejamos.
El Centro de Salud Utrera Sur asume el compromiso de añadir a su estilo de gestión la ética ambiental, propiciando que ésta se haga extensiva a toda la actividad que se desarrolla en el mismo, incorporando a sus sistemáticas de gestión las responsabilidades asociadas a la protección y cuidado del medio ambiente reforzando así nuestra sostenibilidad.
Por eso queremos compartir con nuestros usuarios los principios que definen nuestra política medioambiental que no son otros que los del Sistema Sanitario Público Andaluz
En todas las organizaciones siempre hay aspectos mejorables. Son múltiples los beneficios que nos pueden aportar el implantar sistemas de calidad en nuestro trabajo, y mejorar así el servicio que prestamos al paciente, la familia y la comunidad.
Del 27 de octubre al 29 de noviembre se invitó a los usuarios que acudieron del C.S. Utrera Sur a realizar una encuesta de satisfacción, bien en formulario papel o electrónico, o a través del enlace que tenemos en este blog.
Tras el análisis de las 136 encuesta recibidas el 54.6 % de los encuestados son mujeres y 71.5 %
pertenecientes al rango de edad 30-65 años.
-
El 93 % califica
la atención recibida de forma general como buena /muy buena.
-
El 87.7 %
recomendaría el centro como bueno/muy bueno.
-
La recomendación
de los profesionales como bueno/muy bueno es:
Médico
de familia: 94.5 %
Pediatra:
98.6 %.
Enfermera: 98.1%
-
El Confort del Centro sólo
el 11.8 % lo consideran como muy bueno y un 44.9 % como bueno, considerándose
43.3 % como regular, malo o muy malo.
-
El 89.6 % considera como
bueno o muy bueno el centro respecto a su limpieza.
-
Respecto a la información
recibida el 90.7 % la consideran buena o muy buena.
-
Un 83.1 % de los encuestados
indican que la identificación de los profesionales es buena o muy buena.
- Al analizar la disposición de los profesionales con los usuarios se consideró como buena / muy buena:
Médico de familia: 96.1 %
o Pediatra: 98.9 %.
o Enfermera: 98.2 %
o Técnicos de enfermería: 96.4 %
o Administrativos y Celadores: 82.1 %
-
En cuanto a la
amabilidad de los profesionales como buena/muy buena:
Médico
de familia: 96.2 %
o Pediatra: 98.6 %.
o Enfermera: 98.3 %
o Técnicos de enfermería: 87.93 %
o Administrativos y Celadores: 86.9 %
-
La atención
sanitaria de los profesionales como buena/muy buena:
Médico de familia: 93.9 %
Pediatra: 96 %.
Enfermera
Médico de familia: 96.2 %
o Pediatra: 98.6 %.
o Enfermera: 98.3 %
o Técnicos de enfermería: 87.93 %
o Administrativos y Celadores: 94.9 %
-
Respecto a la
Intimidad en las consultas es considerada como buena /muy buena:
o Consultas de Medicina y Pediatría: 90.7 %
o Consulta de Enfermería: 80 %
o Cita Previa: 72.3 %
-
Finalmente se
analizaron las demandas respecto a la atención con patología Covid, así como la
atención telefónica, resultando como buena o muy buena en:
Patología Covid:
Médico de familia: 85.7 %
Pediatra: 88.4 %.
Enfermera:
87.4 %
o Técnicos de enfermería: 88.23 %
o Administrativos y Celadores: 73.6 %
Atención Consulta Telefónica:
Médico de familia: 90.6 %
Pediatra: 91.2 %.
Enfermera:92.7 %.
-
Respuesta abierta: ¿Qué es
lo que más te ha gustado del centro?
o A esta pregunta respondieron:
-73 usuario afirma
que lo que más le gusta del centro son sus profesionales destacando su
amabilidad, implicación y profesionalidad
- 6 usuarios
destacaron que les gusta la ubicación del centro
- 6 usuario destacan
la organización y gestión del centro
- 2 usuarios
destacan la limpieza
-4 usuarios no saben
-
Respuesta
abierta: ¿Qué es lo que menos te ha gustado del centro?
o A esta pregunta respondieron:
§ - 7 indicaron que no tenían nada que no le gustara
§ - 36 usuarios han hecho referencia al confort del
centro, sobre todo en lo referente a tema de espacio, saturación y antigüedad.
§ - 23 consideran que la atención a la ciudadanía
presenta problemas de accesibilidad, con sobresaturación tanto presencial con
tiempos de espera elevados, como telefónicamente siendo difícil contactar.
§ - 17 usuarios dicen tener dificultad para la
accesibilidad a las consultas médicas, no habiendo cita cuando la necesitan.
§ - 3 usuarios manifiestan temas de impuntualidad en las
citas.
§ - 2 usuarios indican que hay poco personal
§ - 2 usuarios se quejan del comportamiento de algunos
usuarios.
§
-
Respuesta
abierta: ¿Qué cosa le gustaría que se cambiaran o hicieran? Y ¿Cómo?
§ - 36 usuarios solicitan mejoras en la accesibilidad a
consulta, falta de cita cuando lo necesitan. Mejorando el servicio de atención
a la ciudadanía evitando colas y esperas en la calle y mejorando la oferta de
de cita en los medios telemáticos.
§ - 32 usuarios solicitan mejoras estructurales, por
saturación y falta de espacio e instalaciones obsoletas.
§ - 10 usuarios solicita más personal para mejorar la
accesibilidad tanto en personal sanitarios como administrativos
§ - 3 usuarios se quejan de las colas de espera en la
calle, debido a la normativa covid sobre limitación de aforos
§ - 2 usuarios proponen continuar con consulta telefónica
para trámites administrativos
En este enlace te dejamos con gráficos todos los resultados de la encuesta
RESULTADOS ENCUESTA SATISFACCION USUARIOS 2022
Los profesionales que formamos parte de esta Unidad, le agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros para atenderle en lo referente a su salud.
Por eso actualizamos y ponemos a su disposición este documento, el cual queremos que le sea útil para conocernos; el servicio que se le presta; los Profesionales encargados de proporcionárselos y nuestros horarios.
Trabajamos para que usted reciba la mejor atención, tratamiento y cuidados que precise.
Nuestros Profesionales, están cualificados para ofrecerles asistencia en sus necesidades de salud y dar respuesta a sus expectativas.
En el siguiente enlace puede descargarse nuestra guía actualizada sobre la acogida del usuario de la UGC Utrera Sur
Pincha en este enlace:
GUIA ACOGIDA USUARIOS Y UTILIZACION SERVICIOS SANITARIOS 2022
