Con el fin de mejorar el acceso a los servicios sanitarios de nuestro Centro de Salud, pusimos en marcha hace ya 4 años una consulta telefónica. Para el buen funcionamiento de esta consulta es necesario que nos dé su autorización (verbal o escrita) y que tenga actualizados sus datos personales (uno o dos teléfonos y dirección postal). También, acordado con usted, se le podrá enviar la
documentación por correo o incluso recogerlo en mostrador de admisión.
En estos 4 años hemos atendido a un total de 21.279 pacientes, esto hace más de 5.000 pacientes distintos al año. Desde enero a septiembre de 2019 concretamente se han realizado la atención 5659 pacientes distintos,o lo que es lo mismo el 17,5 % de los usuarios de Utrera Sur han tenido en los meses de enero a septiembre al menos una consulta telefónica, teniendo en cuenta que muchos pacientes han sido atendido varias veces, se puede desprender que podemos multiplicar esta cifra al menos por 2 ó 3, lo que supone que estos 9 meses se han atendido más de 15.000 consultas por esta vía.
¿En qué consiste la consulta telefónica?
Consiste en que su Médico de Familia se pondrá en contacto con usted a través del teléfono para resolverle situaciones habituales en las que la presencia física en la consulta no es necesaria:
- Resultados de una analítica.
- Resultados de una prueba complementaria.
- Renovación de los medicamentos para tratamientos crónicos que usted utiliza.
¿Qué servicios se le ofrece vía telefónica?
Teniendo en cuenta una estimación razonable sobre el tiempo para obtener los resultados de las diversas pruebas analíticas y otras pruebas complementarias, le orientamos sobre los plazos que podemos tardar en informarle de dichos resultados.
- Analíticas de sangre y orina: unos 10 días después de que se haya realizado
la extracción o haya entregado la muestra. Ante situaciones de analíticas especiales se le
comunicaría el tiempo estimado.
- Citologías: 45 días. Una vez revisadas, se le se le llamará por teléfono para darle instrucciones sobre
tratamientos o procedimientos a seguir.
- Estudio de otras biopsias (Anatomía Patológica): 45 días. Se le llamará por teléfono para comunicarle resultados y/o procedimiento a seguir.
- Renovación de medicación para tratamientos crónicos: Acuda a Servicio de Atención a la Ciudadanía y solicite “cita telefónica para renovación de tratamiento”. En 1 o 2 días
su médico le renovará su medicación crónica. No use esta vía con carácter de urgencia.
Si transcurrido el tiempo aproximado de cada una de las situaciones no se ha
contactado por teléfono con usted, puede haber ocurrido:
- Que su teléfono no esté actualizado.
- Que usted no haya podido atender la llamada telefónica.
En esos casos, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención a la Ciudadanía de nuestro Centro para proceder a reclamar los resultados, comprometiéndonos a responderle en un plazo máximo de tres días hábiles. O pedir cita en consulta para demanda clínica por los procedimientos habituales.
Aclaraciones importantes:
- Para la información, entrega o recogida de documentación, es necesaria la correcta identificación del usuario o bien la autorización legal de éste para ser representado, de acuerdo con la normativa vigente sobre protección de datos (ley 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. En el Servicio de Atención a la Ciudadanía pueden ofrecerle más información.
- Su médico dispone de toda la información, a diario, de sus episodios cuando acude al hospital de urgencias, ingresos y altas hospitalarias, no es necesario que acuda a la consulta para informarle. En caso de duda, se pondrán en contacto telefónico con usted.
- Se recuerda que debe anular las citas que no vayan a ser utilizadas.
- Cualquier duda sobre todo lo anterior, será aclarada por el Servicio de Atención a la Ciudadanía o bien por su Médico de Familia.
- Dispone de los teléfonos de Salud Responde 953018799 – 956356110 (llamadas con tarifa plana) para la gestión de las citas de demanda clínica (solicitudes y anulaciones, no las telefónicas).
También se puede solicitar cita a través de Internet en ClicSalud+
o descargando la aplicación móvil de Salud Responde: www.juntadeandalucia.es/SaludResponde/AppMovil/
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